Hoe Trustpilot de contractbeoordelingstijd met 85 % heeft verkort
Het verhaal van Trustpilot. Een gesprek met
Anoop Joshi
Chief Trust Officer
De uitdaging: een juridisch team op zijn limiet
Als wereldwijd actief platform in hypergroei werd het interne juridische team van Trustpilot tot het uiterste gedreven. Met de opmars naar complexe enterprise-markten kreeg het team te maken met een stroom aan verzoeken – elke jurist begeleidde zo'n 200 contractonderhandelingen per maand. Budgetuitbreidingen konden het overweldigende werkvolume niet bijbenen, en het team wist het: om de groei van het bedrijf bij te kunnen houden, moest er iets veranderen.
“De stap naar het enterprise-segment betekende nieuwe uitdagingen voor een toch al overbelast team.”
De oplossing: een specialist in plaats van een bijproject
Het team van Trustpilot was er vroeg bij met AI en probeerde eerst zelf tools voor contractbeoordeling te bouwen. Maar al snel liep men tegen grenzen aan. De eigen ontwikkeling was een enorme slokop van middelen, bond engineeringcapaciteit die elders nodig was en veroorzaakte ondraaglijke opportuniteitskosten. Het team besefte: het had niet alleen AI nodig, maar een product van specialisten die juridische workflows dagelijks doorleven. De zoektocht leidde naar Wordsmith AI.
“Wat de doorslag gaf? Hun bereidheid om er diep in te duiken en onze problemen echt op te lossen.”
De transformatie: meetbare impact in het hele bedrijf
Met Wordsmith AI heeft Trustpilot zijn juridische afdeling getransformeerd en het overweldigende volume omgezet in een strak, efficiënt en meetbaar proces. De werking van het platform was in meerdere hoogvolumegebieden meteen merkbaar.
Vóór Wordsmith
Commerciële contracten
Juristen verdronken in routine-NDA's en leverancierscontracten en remden verkoop- en inkoopcycli af.
Due diligence van leveranciers
Een verdubbelde werklast en een verdrievoudigd jaarlijks contractvolume leidden tot een enorm knelpunt bij het onboarden van leveranciers.
Gegevensbescherming & compliance
Het handmatig verwerken van 5.000 maandelijkse verzoeken van consumenten en toezichthouders maakte het missen van dure deadlines uiterst riskant.
Het resultaat
Commerciële contracten
85 % kortere verwerkingstijd, gemiddeld 160 minuten besparing per SaaS-contractbeoordeling.
Due diligence van leveranciers
Meer dan 5.000 beveiligings- en 2.000 gegevensbeschermingsverzoeken automatisch verwerkt – het team schaalt moeiteloos.
Gegevensbescherming & compliance
Consequent 300–500 juridische brieven per week – kritieke deadlines worden gehaald, zonder concessies aan nauwkeurigheid.
Belangrijkste inzichten voor interne juridische teams
Neem verantwoordelijkheid. Wacht niet tot anderen de oplossing leveren. Trustpilot experimenteerde vroeg en leerde wat werkt.
Efficiëntie, geen werkloosheid. AI heeft het juridische team niet vervangen, maar in staat gesteld een aanzienlijk groter werkvolume aan te kunnen.
Kopen in plaats van bouwen. Voor de meeste teams verslaat een tool die speciaal voor juridische workflows is ontwikkeld een interne eigen ontwikkeling. Laat specialisten doen waar ze het beste in zijn.
Wordsmith heeft onze manier van werken fundamenteel veranderd. We reageren sneller, werken slimmer en kunnen ons richten op wat er echt toe doet.
85 %
Minder verwerkingstijd bij de contractbeoordeling
160 min.
Bespaard per SaaS-contractbeoordeling
5.000+
Beveiligingsverzoeken automatisch verwerkt
300–500
Juridische brieven per week verwerkt
BEDRIJFSGROOTTE
Meer dan 1.000 medewerkers
HOOFDKANTOOR
Kopenhagen, Denemarken
OMVANG JURIDISCH TEAM
20
BELANGRIJKSTE FUNCTIES
Beoordeling van commerciële contracten, Due diligence van leveranciers, Gegevensbescherming & compliance
