Comment Trustpilot a réduit le temps de revue contractuelle de 85 %
L’histoire de Trustpilot. Une conversation avec
Anoop Joshi
Chief Trust Officer
Le défi : une équipe juridique à bout de souffle
Plateforme mondiale en hypercroissance, l’équipe juridique interne de Trustpilot était étirée à l’extrême. Avec l’entrée de l’entreprise sur des marchés Enterprise complexes, l’équipe faisait face à un flot de demandes — chaque juriste gérait environ 200 négociations contractuelles par mois. Les augmentations de budget ne suivaient pas le rythme de la charge, et l’équipe savait qu’il fallait changer de modèle pour accompagner la mise à l’échelle de l’entreprise.
« Passer à l’enterprise a fait émerger de nouveaux défis pour une équipe déjà sous tension. »
La solution : choisir un spécialiste plutôt qu’un projet annexe
L’équipe de Trustpilot a adopté l’IA très tôt et a d’abord tenté de construire ses propres outils de revue contractuelle. Elle s’est vite heurtée à un mur. Construire en interne mobilisait des ressources considérables, détournait les équipes d’ingénierie de leurs priorités et créait un coût d’opportunité intenable. L’équipe a réalisé qu’elle ne cherchait pas simplement de l’IA : elle avait besoin d’un produit conçu par des spécialistes qui vivent les workflows juridiques au quotidien. La recherche a mené à Wordsmith AI.
« Ce qui nous a marqués ? Leur volonté de creuser nos problèmes et de les résoudre vraiment. »
La transformation : un impact mesurable dans toute l’entreprise
En déployant Wordsmith AI, Trustpilot a transformé ses opérations juridiques, transformant un volume écrasant en un processus fluide, efficace et mesurable. L’impact s’est fait sentir immédiatement dans plusieurs domaines à forte volumétrie.
Avant Wordsmith
Contrats commerciaux
Les juristes étaient ensevelis sous des NDA et des contrats fournisseurs de routine, ralentissant les cycles commerciaux et achats.
Due diligence fournisseurs
Charge doublée et valeur annuelle des contrats triplée : un goulot d’étranglement massif sur l’onboarding fournisseurs.
Protection des données & Conformité
Traiter manuellement 5 000 demandes mensuelles de consommateurs et de régulateurs créait un risque élevé de rater des échéances coûteuses.
Le résultat
Contrats commerciaux
85 % de temps de traitement en moins, 160 minutes économisées en moyenne par revue de contrat SaaS.
Due diligence fournisseurs
Plus de 5 000 requêtes sécurité et 2 000 requêtes privacy traitées automatiquement — l’équipe passe à l’échelle sans friction.
Protection des données & Conformité
300 à 500 courriers juridiques traités chaque semaine, échéances critiques respectées sans compromis sur la précision.
Enseignements clés pour les équipes juridiques internes
Prenez les devants. N’attendez pas que quelqu’un d’autre trouve la solution. Trustpilot a expérimenté tôt et a appris ce qui fonctionnait.
Efficacité, pas chômage. L’IA n’a pas remplacé l’équipe juridique — elle lui a donné la capacité d’absorber un volume de travail bien plus important.
Acheter, ne pas construire. Pour la plupart des équipes, un outil prêt à l’emploi conçu pour le juridique l’emporte sur une construction interne. Laissez les spécialistes faire ce qu’ils savent faire.
Wordsmith a fondamentalement changé notre façon de travailler. Nous répondons plus vite, travaillons plus intelligemment et pouvons nous concentrer sur l’essentiel.
85 %
de temps gagné sur la revue de contrats
160 min
économisées par revue de contrat SaaS
5 000+
Requêtes de sécurité traitées automatiquement
300–500
Courriers juridiques traités par semaine
TAILLE DE L’ENTREPRISE
Plus de 1 000 collaborateurs
SIÈGE
Copenhague, Danemark
TAILLE DE L’ÉQUIPE JURIDIQUE
20
FONCTIONNALITÉS CLÉS
Revue de contrats commerciaux, Due diligence fournisseurs, Protection des données & Conformité
