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L’histoire de Trip.com. Une conversation avec
Anna Beale
Directeur juridique, EMEA, Trip.com

Trip.com est une plateforme de voyage mondiale de premier plan qui rend la planification et la réservation de voyages simples pour les voyageurs du monde entier.
Membre du Trip.com Group, la plus grande agence de voyage en ligne au monde, la plateforme met en relation des millions d’utilisateurs avec plus de 1,7 million d’hôtels et plus de 600 compagnies aériennes dans plus de 220 pays.
Disponible en 24 langues avec un support client multilingue 24h/24 et 7j/7, Trip.com s’appuie sur des technologies de pointe et des outils pilotés par l’IA pour aider les voyageurs à découvrir, planifier et réserver le voyage parfait en toute confiance et simplicité.
À mesure que Trip.com s’est développée à l’international pour servir des voyageurs dans plus de 220 pays, la charge de travail de l’équipe juridique a augmenté en volume comme en complexité. Gérer des milliers d’accords fournisseurs, de contrats de partenariat et d’exigences réglementaires dans de multiples juridictions exigeait une approche plus efficace. Pour soutenir les ambitions de croissance de l’entreprise, l’équipe s’est attachée à moderniser ses opérations et à trouver des moyens plus intelligents de gérer la revue contractuelle et la recherche juridique, sans augmenter ses effectifs. « Nous cherchons en permanence à moderniser le travail de notre équipe juridique, et Wordsmith nous a permis de faire exactement cela », déclare Anna Beale, EMEA Legal Director chez Trip.com.
Trip.com a choisi Wordsmith AI pour ses capacités de niveau entreprise conçues spécifiquement pour les équipes juridiques internes. La capacité de la plateforme à accélérer les revues contractuelles, à fluidifier la recherche juridique et à s’intégrer naturellement aux workflows existants en faisait la solution idéale pour une organisation mondiale opérant à cette échelle. Avec la prise en charge de multiples langues et juridictions, Wordsmith pouvait gérer la complexité des opérations internationales de Trip.com tout en maintenant la précision et la fiabilité requises pour le travail juridique. Comme l’explique Anna Beale : « Des tâches comme les revues contractuelles et la recherche, qui prenaient auparavant des heures, peuvent désormais être réalisées en une fraction du temps. Cette efficacité permet à notre équipe de consacrer plus de temps à accompagner l’entreprise sur des sujets complexes et stratégiques, là où nous apportons le plus de valeur. »
Trip.com montre comment les équipes juridiques d’entreprise peuvent moderniser leurs opérations grâce à l’IA. Alors que les entreprises mondiales font face à une complexité et un volume croissants, Wordsmith fournit les outils nécessaires pour maintenir l’efficacité tout en se concentrant sur le travail stratégique à forte valeur.
1.7M+
hôtels sur la plateforme Trip.com
600+
compagnies aériennes connectées dans le monde
220+
pays desservis
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