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Selfridges, le grand magasin de luxe emblématique qui réinvente le commerce de détail et crée des idées originales depuis 1909, a choisi Wordsmith AI et explore la manière dont le travail juridique et de protection des données sera façonné et transformé par l'IA dans les années à venir.
Si Selfridges est peut-être surtout connu pour avoir transformé le shopping en un théâtre d'expérience, imaginez un bowl de skate intérieur, une brasserie abritant sa propre œuvre monumentale de Damien Hirst, un Corner Shop qui change entièrement de concept chaque mois et, tout récemment, son propre club privé, 40 Duke, les équipes Juridique et Vie privée réinventent discrètement les coulisses.
Découvrez Smithy. C'est ainsi que les équipes Juridique et Vie privée de Selfridges ont pris l'habitude d'appeler leur nouvel acolyte, et le surnom lui va plutôt bien.
Si vous avez déjà essayé de suivre le rythme de Selfridges, vous savez qu'il ne s'agit pas d'une mission simple. Avec quatre magasins à Londres, Manchester et Birmingham, couvrant plus de 96 000 mètres carrés d'espace de vente, et des canaux numériques livrant dans plus de 130 pays, l'entreprise fonctionne à une vitesse implacable. Une collaboration Disney de Noël une semaine, le lancement d'un club privé la semaine suivante, et une succession sans fin de pop-ups, d'activations de marque et de nouveaux produits et services circulaires via Reselfridges.
Derrière chacun de ces moments, il y a une équipe Juridique et Vie privée. Et derrière ces équipes, il y a une très longue liste de priorités.
Contrats commerciaux et accords fournisseurs, questions de protection des données, revues publicitaires, travail sur les canaux numériques, conseils de conformité : le volume et la diversité des tâches juridiques qui traversent une entreprise aussi dynamique que Selfridges sont considérables. L'équipe cherchait des opportunités d'utiliser la technologie pour l'aider à gérer cette ampleur et ce rythme.
Selfridges n'est pas le genre d'organisation qui se précipite, même si le rythme sur le sol du magasin pourrait laisser penser le contraire. Les équipes ont mené un examen approfondi du marché des technologies juridiques avant de prendre une décision.
Plusieurs plateformes ont été évaluées, et le niveau d'exigence était élevé. Les équipes avaient besoin d'une solution sécurisée pouvant être appliquée à l'ensemble des tâches qu'elles accomplissent au quotidien, non pas une solution ponctuelle conçue pour un problème restreint, mais une plateforme capable de gérer la véritable ampleur et diversité du travail juridique en interne.
Wordsmith est arrivé en tête.
"Nous avons examiné attentivement ce qui était disponible sur le marché. Ce qui nous a attirés vers Wordsmith, c'est l'étendue de ses capacités : c'est une plateforme que nous pouvons appliquer à de nombreux aspects de notre travail, des tâches répétitives et à volume élevé jusqu'au soutien de projets plus complexes et nuancés. Cela donnait vraiment l'impression d'un co-créateur plutôt que d'un simple outil."
Sarah Hemsley, General Counsel, Selfridges
Deux éléments ont distingué Wordsmith aux yeux des équipes Juridique et Vie privée de Selfridges.
Le premier était la polyvalence. Selfridges souhaitait une plateforme capable d'accompagner différents flux de travail, en automatisant les tâches routinières, en soutenant les projets complexes, et en offrant à l'ensemble de l'entreprise un accès plus rapide au soutien juridique lorsque nécessaire.
Le second était quelque chose de plutôt rare dans le monde des fournisseurs de technologie : Wordsmith écoute. Les retours donnés sont des retours pris au sérieux. L'équipe a constaté, à plusieurs reprises, que ses contributions façonnaient véritablement le produit. Dans un marché où les équipes juridiques peuvent parfois se sentir reléguées au second plan, cette réactivité a fait une réelle différence.
La décision d'essayer puis de s'engager avec Wordsmith constituait également, de manière délibérée, un investissement dans la compréhension de ce à quoi ressemblera le travail juridique dans les années à venir. Les professions juridiques et de conformité évoluent. L'IA redéfinit la manière dont les équipes structurent leur temps, et ce que signifie apporter de la valeur juridique à une entreprise. Les équipes Juridique et Vie privée de Selfridges souhaitaient prendre part à ce changement plutôt que de l'observer à distance.
En choisissant Wordsmith, les équipes ont créé un environnement réel et concret dans lequel tester et apprendre, comprendre ce que l'IA fait remarquablement bien, où le jugement humain reste essentiel, et comment la relation entre les deux évoluera. C'est là une approche bien dans l'esprit de Selfridges. Le magasin, après tout, expérimente ce que le commerce de détail pourrait être depuis que Harry Gordon Selfridge a ouvert pour la première fois les portes d'Oxford Street en 1909.
Ross McNairn, PDG de Wordsmith AI, a déclaré :
"Selfridges est l'une de ces organisations véritablement iconiques, une entreprise qui a toujours établi la norme en matière de créativité et d'ambition. Nous sommes fiers de travailler avec une équipe juridique qui a abordé ce projet avec la même énergie. Elle est venue vers nous avec de véritables problématiques, une vision claire de ses besoins, et une volonté d'explorer ce que l'IA peut réellement apporter au juridique en interne. C'est exactement le type de partenariat que nous souhaitons construire."
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