Wie Trustpilot die Vertragsprüfungszeit um 85 % reduziert hat
Die Geschichte von Trustpilot. Ein Gespräch mit
Anoop Joshi
Chief Trust Officer
Die Herausforderung: Ein Rechtsteam am Limit
Als global tätige Plattform im Hypergrowth war das interne Rechtsteam von Trustpilot bis an seine Grenzen gefordert. Mit dem Vorstoß in komplexe Enterprise-Märkte sah sich das Team mit einer Flut von Anfragen konfrontiert – jede Juristin und jeder Jurist betreute rund 200 Vertragsverhandlungen pro Monat. Budgetaufstockungen konnten mit dem überwältigenden Arbeitsvolumen nicht Schritt halten, und dem Team war klar: Um mit dem Wachstum des Unternehmens mithalten zu können, musste sich etwas ändern.
“Der Schritt ins Enterprise-Segment bedeutete neue Herausforderungen für ein bereits überlastetes Team.”
Die Lösung: Spezialist statt Nebenprojekt
Trustpilots Team war früh bei KI dabei und versuchte zunächst, eigene Werkzeuge für die Vertragsprüfung zu bauen. Doch schnell stieß man an Grenzen. Die Eigenentwicklung war ein massiver Ressourcenfresser, band Engineering-Kapazitäten, die an anderer Stelle fehlten, und verursachte untragbare Opportunitätskosten. Dem Team wurde klar: Es brauchte nicht nur KI, sondern ein Produkt von Spezialistinnen und Spezialisten, die juristische Workflows tagtäglich leben. Die Suche führte zu Wordsmith AI.
“Was den Ausschlag gab? Ihre Bereitschaft, tief einzusteigen und unsere Probleme wirklich zu lösen.”
Die Transformation: messbarer Impact im gesamten Unternehmen
Mit Wordsmith AI hat Trustpilot seine Rechtsabteilung transformiert und das überwältigende Volumen in einen schlanken, effizienten und messbaren Prozess überführt. Die Wirkung der Plattform war in mehreren Hochvolumenbereichen sofort spürbar.
Vor Wordsmith
Kommerzielle Verträge
Juristinnen und Juristen ertranken in Routine-NDAs und Lieferantenverträgen und bremsten Vertriebs- und Einkaufszyklen aus.
Lieferanten-Due-Diligence
Verdoppelte Arbeitslast und ein verdreifachtes jährliches Vertragsvolumen führten zu einem massiven Engpass beim Lieferanten-Onboarding.
Datenschutz & Compliance
Die manuelle Bearbeitung von 5.000 monatlichen Anfragen von Konsumentinnen und Regulierern machte das Verfehlen teurer Fristen hochriskant.
Das Ergebnis
Kommerzielle Verträge
85 % kürzere Bearbeitungszeit, im Schnitt 160 Minuten Ersparnis pro SaaS-Vertragsprüfung.
Lieferanten-Due-Diligence
Über 5.000 Sicherheits- und 2.000 Datenschutzanfragen automatisch bearbeitet – das Team skaliert mühelos.
Datenschutz & Compliance
Konstant 300–500 juristische Schreiben pro Woche – kritische Fristen werden eingehalten, ohne Kompromisse bei der Genauigkeit.
Wichtigste Erkenntnisse für interne Rechtsteams
Übernehmen Sie Verantwortung. Warten Sie nicht, bis andere die Lösung liefern. Trustpilot hat früh experimentiert und gelernt, was funktioniert.
Effizienz, nicht Arbeitslosigkeit. KI hat das Rechtsteam nicht ersetzt, sondern in die Lage versetzt, ein deutlich größeres Arbeitsvolumen zu bewältigen.
Kaufen statt bauen. Für die meisten Teams schlägt ein speziell für juristische Workflows entwickeltes Tool eine interne Eigenentwicklung. Überlassen Sie Spezialistinnen und Spezialisten das, was sie am besten können.
Wordsmith hat unsere Arbeitsweise grundlegend verändert. Wir reagieren schneller, arbeiten klüger und können uns auf das Wesentliche konzentrieren.
