Cómo Trustpilot redujo el tiempo de revisión contractual en un 85 %
La historia de Trustpilot. Una conversación con
Anoop Joshi
Chief Trust Officer
El desafío: un equipo jurídico al límite
Como plataforma global en hipercrecimiento, el equipo jurídico interno de Trustpilot estaba llevado al límite. Al entrar en mercados enterprise complejos, el equipo recibió una avalancha de solicitudes: cada jurista gestionaba alrededor de 200 negociaciones contractuales al mes. Los aumentos de presupuesto no podían seguir el ritmo de la carga, y el equipo supo que algo tenía que cambiar para acompañar la escala del negocio.
“Entrar en enterprise significó nuevos retos para un equipo ya al límite.”
La solución: elegir a un especialista en lugar de un proyecto paralelo
El equipo de Trustpilot adoptó la IA muy pronto e inicialmente intentó construir sus propias herramientas de revisión contractual. Pero rápido chocó contra un muro. Construir internamente era un enorme drenaje de recursos, desviaba a los ingenieros de sus prioridades y generaba un coste de oportunidad insostenible. El equipo se dio cuenta de que no solo necesitaba IA: necesitaba un producto construido por especialistas que viven los flujos de trabajo jurídicos. La búsqueda los llevó a Wordsmith AI.
“¿Qué marcó la diferencia? Su disposición a profundizar y resolver nuestros problemas de verdad.”
La transformación: impacto medible en todo el negocio
Al implementar Wordsmith AI, Trustpilot transformó sus operaciones jurídicas, convirtiendo un volumen abrumador en un proceso ágil, eficiente y medible. El impacto de la plataforma se sintió de inmediato en múltiples áreas de alto volumen.
Antes de Wordsmith
Contratos comerciales
Los juristas estaban enterrados en NDAs y acuerdos con proveedores rutinarios, ralentizando los ciclos comerciales y de compras.
Due diligence de proveedores
Carga duplicada y valor anual de contratos triplicado: un cuello de botella masivo en el onboarding de proveedores.
Privacidad y cumplimiento
Gestionar manualmente 5.000 solicitudes mensuales de consumidores y reguladores creaba un alto riesgo de incumplir plazos costosos.
El resultado
Contratos comerciales
85 % menos tiempo de gestión, 160 minutos ahorrados en promedio por revisión de contrato SaaS.
Due diligence de proveedores
Más de 5.000 consultas de seguridad y 2.000 de privacidad procesadas automáticamente: el equipo escala sin fricción.
Privacidad y cumplimiento
De 300 a 500 cartas jurídicas por semana, plazos críticos cumplidos sin comprometer la precisión.
Lecciones clave para equipos jurídicos internos
Tome la iniciativa. No espere a que otros encuentren la solución. Trustpilot experimentó pronto y aprendió qué funcionaba para ellos.
Eficiencia, no desempleo. La IA no reemplazó al equipo jurídico; les permitió absorber un volumen de trabajo mucho mayor.
Comprar, no construir. Para la mayoría de los equipos, una herramienta lista para usar diseñada para flujos jurídicos supera a una construcción interna. Deje que los especialistas hagan lo que mejor saben hacer.
Wordsmith ha cambiado fundamentalmente nuestra forma de trabajar. Respondemos más rápido, trabajamos de manera más inteligente y podemos centrarnos en lo que importa.
85 %
Reducción en el tiempo de revisión contractual
160 min
Ahorrados por revisión de contrato SaaS
5.000+
Consultas de seguridad procesadas automáticamente
300–500
Cartas jurídicas gestionadas por semana
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Más de 1.000 empleados
SEDE
Copenhague, Dinamarca
TAMAÑO DEL EQUIPO JURÍDICO
20
FUNCIONES CLAVE
Revisión de contratos comerciales, Due diligence de proveedores, Privacidad y cumplimiento
