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La historia de Trip.com. Una conversación con
Anna Beale
Director jurídico, EMEA, Trip.com

Trip.com es una plataforma de viajes global líder que hace que planificar y reservar viajes sea sencillo para viajeros de todo el mundo.
Como parte de Trip.com Group, la mayor agencia de viajes en línea del mundo, la plataforma conecta a millones de usuarios con más de 1,7 millones de hoteles y más de 600 aerolíneas en más de 220 países.
Disponible en 24 idiomas y con atención al cliente multilingüe 24/7, Trip.com aprovecha tecnología de vanguardia y herramientas impulsadas por IA para ayudar a los viajeros a descubrir, planificar y reservar su viaje perfecto con confianza y facilidad.
A medida que Trip.com se expandió globalmente para atender a viajeros en más de 220 países, la carga de trabajo del equipo jurídico creció tanto en volumen como en complejidad. Gestionar miles de acuerdos con proveedores, contratos de colaboración y requisitos regulatorios en múltiples jurisdicciones exigía un enfoque más eficiente. Para apoyar las ambiciones de crecimiento de la empresa, el equipo se propuso modernizar sus operaciones y encontrar formas más inteligentes de gestionar la revisión contractual y la investigación jurídica, sin aumentar la plantilla. «Siempre buscamos formas de modernizar el trabajo de nuestro equipo jurídico, y Wordsmith nos ha ayudado a hacer exactamente eso», afirma Anna Beale, EMEA Legal Director en Trip.com.
Trip.com eligió Wordsmith AI por sus capacidades de nivel empresarial diseñadas específicamente para equipos jurídicos internos. La capacidad de la plataforma para acelerar las revisiones contractuales, agilizar la investigación jurídica e integrarse sin fricciones en los flujos de trabajo existentes la convirtió en la solución ideal para una organización global que opera a su escala. Con soporte para múltiples idiomas y jurisdicciones, Wordsmith podía gestionar la complejidad de las operaciones internacionales de Trip.com manteniendo la precisión y la fiabilidad que exige el trabajo jurídico. Como explica Anna Beale: «Tareas como las revisiones contractuales y la investigación, que antes llevaban horas, ahora pueden completarse en una fracción del tiempo. Esa eficiencia significa que nuestro equipo puede dedicar más tiempo a apoyar al negocio en asuntos complejos y estratégicos, donde aportamos el mayor valor.»
Trip.com demuestra cómo los equipos jurídicos empresariales pueden modernizar sus operaciones con IA. A medida que las empresas globales enfrentan una complejidad y un volumen crecientes, Wordsmith proporciona las herramientas necesarias para mantener la eficiencia mientras se centran en el trabajo estratégico de alto valor.
1.7M+
hoteles en la plataforma Trip.com
600+
aerolíneas conectadas a nivel mundial
220+
países atendidos
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