Cómo Canva escaló el autoservicio jurídico para toda la empresa
La historia de Canva. Una conversación con
David Bushby
Director de operaciones jurídicas, Canva
Sobre Canva
Canva, la gran potencia global de diseño y publicación, transformó sus operaciones jurídicas usando Wordsmith AI para eliminar las preguntas repetitivas, desbloquear a su equipo comercial y devolver a sus abogados al trabajo estratégico de alto valor.
El desafío: mantener el ritmo de un negocio de alta velocidad
A la escala de Canva, con más de 250 millones de usuarios activos mensuales, el equipo jurídico afrontaba un cuello de botella operativo. Las mismas preguntas sobre residencia de datos, límites de responsabilidad y condiciones contractuales inundaban cada día el canal de Slack de sales enablement. A pesar de una base de conocimiento exhaustiva, el flujo de trabajo del equipo comercial, centrado en Slack, hacía que los abogados pasaran horas respondiendo manualmente las mismas preguntas. Eso los alejaba de negociaciones complejas e iniciativas estratégicas y generaba fricciones evitables.
El cuello de botella no era la capacidad del equipo jurídico, sino dónde se invertía el tiempo de los abogados. Las horas dedicadas a volver a responder preguntas ya documentadas eran horas que no se destinaban a negociaciones contractuales complejas, desarrollo de políticas o trabajo estratégico transversal.
El equipo necesitaba una solución que cumpliera tres requisitos: preservar Slack como interfaz principal (para garantizar adopción real), conectarse a la base de conocimiento existente (para evitar duplicar trabajo) y permitir a los abogados verificar las respuestas antes de que llegaran al negocio (para mantener la precisión y capturar el conocimiento institucional).
Las herramientas de IA genéricas podían generar respuestas, pero sin gobernanza centralizada ni visibilidad, corrían el riesgo de crear un problema de «shadow legal»: orientación jurídica circulando por la empresa sin playbooks, sin pista de auditoría y sin que el equipo jurídico pudiera ver ni controlar lo que se estaba aconsejando.
La solución: respuestas con IA verificadas por abogados dentro de Slack
Wordsmith AI resolvió los tres requisitos de forma directa. La integración nativa con Slack mantuvo el flujo del equipo comercial: siguen haciendo las preguntas en el mismo canal. Wordsmith se conectó a la base de conocimiento existente de Canva, eliminando la duplicación de documentación. Sobre todo, el sistema dio al equipo jurídico un control centralizado: cada respuesta generada por IA pasa por un canal de administración donde los abogados pueden revisarla, aprobarla y refinarla antes de que llegue al negocio.
“El enfoque reflexivo de Wordsmith hacia el jurídico interno destacó de inmediato.”
El canal de administración se convirtió en el centro de mando del equipo jurídico. Cuando entra una pregunta del equipo comercial, Wordsmith genera una respuesta a partir de la base de conocimiento. Los abogados la revisan en el canal: aprueban al instante las correctas, editan las imprecisas antes de enviarlas y marcan las lagunas que hay que documentar.
Cada interacción mejora el sistema. Las respuestas aprobadas se convierten en respuestas verificadas para futuras consultas. Las respuestas editadas actualizan la base de conocimiento subyacente. El equipo jurídico mantiene visibilidad y control completos, mientras el equipo comercial obtiene acceso instantáneo a orientación verificada por abogados sin esperar respuestas manuales.
El impacto: demostrar el valor estratégico del jurídico
La implementación resolvió un problema central de legal operations: escalar el soporte sin escalar plantilla, manteniendo el control sobre la orientación jurídica que recibe el negocio.
Al conectarse directamente a los repositorios contractuales de Canva, Google Drive, SharePoint y la base de conocimiento existente, Wordsmith asegura que cada respuesta se apoya en las políticas y el lenguaje aprobado vigente de la empresa. Sin documentación desactualizada, sin sincronización manual, sin riesgo de que la orientación diverja de las posiciones jurídicas actuales.
“Fácil de implementar. El ahorro de tiempo fue inmediato.”
Para el equipo jurídico de Canva el cambio fue inmediato. Los abogados dejaron de dedicar horas a responder las mismas preguntas y reinvirtieron ese tiempo en negociaciones complejas y trabajo estratégico. El equipo comercial siguió trabajando igual que antes —preguntando en Slack— pero ahora recibe respuestas verificadas por abogados al instante, en lugar de esperar respuestas manuales.
A medida que las políticas internas y los playbooks contractuales de Canva evolucionan, las respuestas de Wordsmith evolucionan con ellos automáticamente, porque el sistema bebe de fuentes documentales vivas y no de copias estáticas.
El canal de administración ofrece visibilidad completa de cada interacción: cada pregunta formulada, cada respuesta generada y cada edición realizada. Esta pista de auditoría es valiosa no solo para la gobernanza, sino para identificar patrones: qué preguntas son más frecuentes, dónde la documentación necesita mayor claridad y qué políticas conviene actualizar en función de las necesidades del negocio.
Lecciones clave para equipos jurídicos internos
Elija soluciones especializadas. En lugar de invertir tiempo y recursos en herramientas internas, alíese con especialistas que comprendan los retos del trabajo jurídico interno.
Encuentre al negocio donde está. Aproveche las herramientas y plataformas que sus equipos ya usan. La adopción se acelera cuando trabaja con los comportamientos existentes, no contra ellos.
Construya para la mejora continua. Las mejores implementaciones de IA se vuelven más inteligentes con el tiempo. Elija herramientas que capturen y acumulen conocimiento institucional.
TAMAÑO DE LA EMPRESA
5.000+ empleados en todo el mundo
INGRESOS
3+ mil millones USD anualizados
CASOS DE USO CLAVE
Preguntas y respuestas de Sales Enablement, Consultas a playbooks contractuales, Políticas y cumplimiento
