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ARTÍCULO
Selfridges, la icónica tienda de lujo que ha estado reimaginando el comercio minorista y creando ideas originales desde 1909, ha elegido Wordsmith AI y está explorando cómo la IA dará forma y transformará el trabajo legal y de privacidad en los próximos años.
Aunque Selfridges es quizás mas conocida por convertir las compras en un teatro de experiencias —imagine un bowl de skate interior, una brasserie con su propia y monumental obra de Damien Hirst, un Corner Shop que cambia por completo de concepto cada mes y, más recientemente, su propio club de socios, 40 Duke—, los equipos Legal y de Privacidad han estado, en silencio, reimaginando la vida entre bastidores.
Conozca a Smithy. Así es como los equipos Legal y de Privacidad de Selfridges han empezado a llamar a su nuevo compañero, y el apodo le sienta bastante bien.
Si alguna vez ha intentado seguirle el ritmo a Selfridges, sabrá que no es una tarea sencilla. Con cuatro tiendas en Londres, Mánchester y Birmingham, que abarcan más de 96.000 metros cuadrados de espacio comercial, y canales digitales que envían a más de 130 países, el negocio opera a una velocidad implacable. Una colaboración navideña con Disney una semana, el lanzamiento de un club de socios la siguiente, y una oferta en constante evolución de pop-ups, activaciones de marca y nuevos productos y servicios circulares a través de Reselfridges.
Detrás de cada uno de esos momentos hay un equipo Legal y de Privacidad. Y detrás de estos equipos, una lista muy larga de prioridades.
Contratos comerciales y acuerdos con proveedores, consultas de protección de datos, revisiones publicitarias, trabajo en canales digitales, asesoramiento en materia de cumplimiento normativo: el volumen y la variedad de tareas legales que fluyen por un negocio tan dinámico como Selfridges es considerable. El equipo buscaba oportunidades para usar la tecnología como apoyo en la gestión de esa amplitud y ese ritmo.
Selfridges no es el tipo de organización que se lanza a las cosas de forma precipitada, aunque el ritmo en la planta de ventas pudiera sugerir lo contrario. Los equipos llevaron a cabo una revisión exhaustiva del mercado de tecnología legal antes de tomar una decisión.
Se evaluaron múltiples plataformas, y el listón era alto. Los equipos necesitaban una solución segura que pudiera aplicarse a la gama completa de tareas que realizan a diario, no una solución puntual diseñada para un problema concreto, sino una plataforma capaz de gestionar la auténtica amplitud y variedad del trabajo legal interno.
Wordsmith se impuso como la mejor opción.
"Analizamos con detenimiento lo que había disponible en el mercado. Lo que nos atrajo de Wordsmith fue la amplitud de sus capacidades: es una plataforma que podemos aplicar a muchísimas partes de nuestro trabajo, desde esas tareas repetitivas y de alto volumen hasta el apoyo en proyectos más complejos y matizados. Realmente se sintió como un cocreador, más que como una simple herramienta."
Sarah Hemsley, General Counsel, Selfridges
Dos aspectos distinguieron a Wordsmith a ojos de los equipos Legal y de Privacidad de Selfridges.
El primero fue la versatilidad. Selfridges quería una plataforma que pudiera dar soporte a distintos flujos de trabajo, automatizando lo rutinario, apoyando lo complejo y ofreciendo al resto del negocio un acceso más rápido al soporte legal cuando fuera necesario.
El segundo fue algo bastante más inusual en el mundo de los proveedores de tecnología: Wordsmith escucha. Los comentarios que se hacen se toman en serio. El equipo comprobó, una y otra vez, que sus aportaciones realmente daban forma al producto. En un mercado donde los equipos legales pueden sentirse como una ocurrencia tardía, esa capacidad de respuesta marcó una diferencia real.
La decisión de probar y comprometerse con Wordsmith fue también, de forma deliberada, una inversión en entender cómo será el trabajo legal en los próximos años. Las profesiones legal y de cumplimiento normativo están cambiando. La IA está transformando la manera en que los equipos organizan su tiempo, y lo que significa aportar valor legal a un negocio. Los equipos Legal y de Privacidad de Selfridges querían formar parte de ese cambio, en lugar de observarlo desde la distancia.
Al elegir Wordsmith, los equipos han creado un entorno real y en vivo en el que probar y aprender, para entender qué hace la IA de forma extraordinaria, dónde el criterio humano sigue siendo esencial, y cómo evolucionará la relación entre ambos. Esa es una forma muy propia de Selfridges de abordar las cosas. Al fin y al cabo, la tienda ha estado experimentando con lo que el comercio minorista podría llegar a ser desde que Harry Gordon Selfridge abrió por primera vez sus puertas en Oxford Street en 1909.
Ross McNairn, CEO de Wordsmith AI, comentó:
"Selfridges es una de esas organizaciones genuinamente icónicas, un negocio que siempre ha marcado el estándar en creatividad y ambición. Nos enorgullece trabajar con un equipo legal que ha abordado esto con esa misma energía. Vinieron a nosotros con problemas reales, una idea clara de lo que necesitaban y la disposición a explorar lo que la IA puede aportar de verdad al ámbito legal interno. Ese es exactamente el tipo de colaboración que queremos construir."
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